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Module 3 - Séquence 3.6 La prévention et la gestion des conflits
Objectifs pédagogiques de la séquence 3.6
Objectifs pédagogiques :
Acquérir des grilles de lecture des comportements de groupe problématiques
Comprendre le processus des jeux sociaux ou stratagèmes de manipulation
Optimiser sa capacité à gérer les conflits
Programme :
La structuration du temps des groupes
Le triangle dramatique de Karpman
Les 3 principales stratégies de manipulation
Analyse de différents jeux " d'acteurs "
Comment traiter " les jeux "
La méthode DESC de gestion des conflits
Durée de la séquence : entre 1h et 3,5h :
Acquérir des grilles de lecture des comportements de groupe problématiques
Comprendre le processus des jeux sociaux ou stratagèmes de manipulation
Optimiser sa capacité à gérer les conflits
Programme :
La structuration du temps des groupes
Le triangle dramatique de Karpman
Les 3 principales stratégies de manipulation
Analyse de différents jeux " d'acteurs "
Comment traiter " les jeux "
La méthode DESC de gestion des conflits
Durée de la séquence : entre 1h et 3,5h :
Séquence 3.6 La prévention et la gestion des conflits
Pour approfondir
Avec les articles des 4 Temps du Management
Comment prévenir et gérer les conflits avec la méthode DESC
Avec des textes ou théories fondateurs en Anthropologie
Une méthode talentueuse : la solution bizarre - Une méthodologie permettant la résolution de conflits, opérationalisée par la méthode des scénarios Par Isabelle Barth et Lionel Bobot in Revue Internationale de Psychosociologie n°17 - 2011/41
Le recadrage dans les situations conflictuelles - Description et mise en perspective de l’approche de Michel Monroy in Thérapie Familiale n° 27 - 2006/4
Comment réussir une médiation dans le contexte d’une structure hiérarchique ? par Jean Poitras in Négociations n°3 - 2005/1
Sitographie
Technique de négociation et gestion de conflit
Guide méthodologique de la gestion de conflit liés aux ressources naturelles
Comment prévenir et gérer les conflits avec la méthode DESC
Avec des textes ou théories fondateurs en Anthropologie
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Sitographie
Technique de négociation et gestion de conflit
Guide méthodologique de la gestion de conflit liés aux ressources naturelles
Exercices d'application (Environs 1h)
Exercice 1 : Etude de cas " Mon oncle d'amérique "
1°) Faites l’égogramme des 3 personnages clés de la séquence :
Le Directeur Général
Le directeur technique (Vestrate)
L’ancien responsable de production (G. Depardieu)
2°) Comparez les positions de vie entre l’ancien responsable et le nouveau directeur de production
3°) Mettez en évidence l’économie des stimulations (signes de reconnaissance)
4°) Quels sont les jeux relationnels joués par le nouveau directeur de production
5°) Décrivez les différences séquences du jeu autour du téléphone Appât + PF = Réaction Instinctives = Sentiment d’inefficacité – De quel type de jeu s’agit il ?
6°) Quels sont les conséquences émotionnelles de ces jeux pour les acteurs du jeu (Comment s’opère la collection de timbres)
7°) Quels sont les injonctions principales qui surdéterminent les comportements des deux protagonistes (SF, FP, FE, DT, SP)
Exercice 2
1° ) Ecrivez un conflit récent auquel vous avez été confronté ou dont vous avez été le témoin
2°) Utilisez la formule de Berne pour analyser la scène de crise (Appât + Point faible = Réaction Instinctive = Sentiment d'Inefficacité
3°) Utilisez le triangle dramatique de Karpman pour décrire les jeux d'acteurs
4°) Faites l'analyse des enjeux de chaque acteurs
5°) Simulez par écrit l'entretien que vous pourriez menez avec chacun des protagonistes en vous appuyant sur la méthode DESC
1°) Faites l’égogramme des 3 personnages clés de la séquence :
Le Directeur Général
Le directeur technique (Vestrate)
L’ancien responsable de production (G. Depardieu)
2°) Comparez les positions de vie entre l’ancien responsable et le nouveau directeur de production
3°) Mettez en évidence l’économie des stimulations (signes de reconnaissance)
4°) Quels sont les jeux relationnels joués par le nouveau directeur de production
5°) Décrivez les différences séquences du jeu autour du téléphone Appât + PF = Réaction Instinctives = Sentiment d’inefficacité – De quel type de jeu s’agit il ?
6°) Quels sont les conséquences émotionnelles de ces jeux pour les acteurs du jeu (Comment s’opère la collection de timbres)
7°) Quels sont les injonctions principales qui surdéterminent les comportements des deux protagonistes (SF, FP, FE, DT, SP)
Exercice 2
1° ) Ecrivez un conflit récent auquel vous avez été confronté ou dont vous avez été le témoin
2°) Utilisez la formule de Berne pour analyser la scène de crise (Appât + Point faible = Réaction Instinctive = Sentiment d'Inefficacité
3°) Utilisez le triangle dramatique de Karpman pour décrire les jeux d'acteurs
4°) Faites l'analyse des enjeux de chaque acteurs
5°) Simulez par écrit l'entretien que vous pourriez menez avec chacun des protagonistes en vous appuyant sur la méthode DESC
