« L’une des premières choses que j’ai faites à Semco a été d’éliminer les procédures. Les entreprises sont toutes encombrées de manuels qui constituent de véritables bibles, certaines étant aussi volumineuses que l’Encyclopedia Universalis. Est-ce vraiment indispensable ? Cela crée des rigidités et décourage la créativité […] Nombre d’entreprises ont des départements entiers qui produisent des montagnes de paperasses pour contrôler, autant que faire se peut, leur personnel. Prenons le cas des voyages. Des consignes précisent combien il est permis de dépenser dans toutes les situations possibles et imaginables. Chez Semco, nous souhaitons que nos collaborateurs en déplacement vivent de la même façon que s’ils payaient avec leur argent personnel. Nous n’avons ni service spécial, ni directives, ni audits. Si nous craignons de les laisser opter entre première classe, classe affaires, ou classe touriste, entre un hôtel de cinq, quatre, trois ou deux étoiles, quel sens cela a-t-il de les envoyer nous représenter à l’étranger ? Nous faisons une confiance absolue à nos employés ».
(Semler, 1993 : 18-19)
(Semler, 1993 : 18-19)