Frederick Winslow Taylor

" L'ingéniosité de chaque génération a permis de développer des méthodes plus efficaces et mieux appropriées pour l'exécution des tâches des divers corps de métiers. Ainsi on peut dire des méthodes qui ont cours aujourd'hui qu'elles représentent un degré supérieur de survie au sein de l'évolution, les méthodes les plus aptes et les plus brillantes développées depuis le commencement de l'histoire de ces métiers. Cependant, bien que cela soit vrai de façon générale, seulement ceux qui sont entièrement familiers avec ces métiers sont conscients du fait que l'on ne retrouve pratiquement aucune uniformité dans les méthodes utilisées. "

 

" Aucun directeur intelligent n'ignore qu'il ne devrait pas s'attendre à recevoir la pleine et entière mesure de l'effort de ses travailleurs, à moins que n'ait été consenti à ceux-ci un avantage particulier par rapport à leur traitement habituel. "

 

" La direction doit développer scientifiquement une nouvelle technique pour chaque aspect de la tâche d'un travailleur, pour remplacer la méthode empirique utilisée traditionnellement. "

 

" La direction doit choisir, entraîner, instruire et développer chaque travailleur, lequel, par le passé, déterminait par lui-même la façon d'exécuter sa tâche et se formait de son mieux par ses propres moyens. "

 

" La direction doit coopérer avec enthousiasme avec les travailleurs pour s'assurer que chaque tâche soit exécutée suivant les principes et les techniques qui ont été développés. "

 

" Une répartition égale du travail et des responsabilités doit être établie entre la direction et les travailleurs. La direction doit prendre en charge les tâches pour lesquelles est elle mieux pourvue que les travailleurs, tandis qu'auparavant presque tout l'ouvrage et la plus grande part des responsabilités étaient assumées par les travailleurs. "