La Confiance en gestion : Un regard pluridisciplinaire

Cet ouvrage collectif s’attache à montrer que la confiance réciproque, le respect mutuel, l’esprit d’équipe, le sens de la solidarité, le sentiment d’appartenance à une organisation constituent des leviers indispensables au développement et au fonctionnement des entreprises et de leurs réseaux. Les auteurs analysent les déterminants de la confiance : la connaissance des partenaires, la prédictibilité de leurs comportements, l’assurance de leur fiabilité… Ils en mesurent les dimensions : cognitive, si elle est fondée sur la connaissance d’autrui ; affective, si elle repose sur des sentiments envers autrui ; conative, si elle s’est construite dans le cadre de relations courantes avec autrui. La construction de la confiance suit généralement un processus séquentiel : elle est d’abord fondée sur un pari ou sur une réputation ; puis elle est confortée par des expériences partagées avec d’autres acteurs, qui permettent de mieux les connaître et de prévoir leurs comportements ; enfin, elle suppose une réelle empathie envers ces derniers ; elle s’exprime par une coopération sans contrôle ni surveillance. La confiance est alors considérée comme une forme de contrat implicite ou informel, qui se substitue partiellement à un contrat explicite ou formel. Les auteurs comparent les multiples approches de la confiance ; ils en identifient les leviers, en démasquent les avatars, en analysent les modes de construction et de déconstruction dans chacune des fonctions de l’entreprise : stratégie, GRH, finance, marketing, R&D… 

 

Le livre révèle le rôle grandissant exercé par la confiance dans la société moderne, marquée par une intensification des échanges et une complexité croissante des technologies et des organisations.
 

La Confiance en gestion Un regard pluridisciplinaire - Editions De Boeck, 2011, 232 pages (préfaces de Christian de Boissieu et de Hiroyuki Oguchi, prix spécial Turgot 2012)