Les facteurs clés de succès sont les paramètres qui conditionnent la réussite de l'entreprise
Ils sont spécifiques à chaque secteur. Identifier les FCS qui régissent le secteur dans lequel l'entreprise évolue, lui permet de comprendre sur quels leviers elle devra agir pour être plus performante que ses concurrents. Les KPIs sont les indicateurs clés de performance.