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Faire une demande difficile
Avec le RPBDCR
Faire une demande difficile, que ce soit à un collaborateur ou à son supérieur, est un exercice délicat qui demande préparation, assertivité et intelligence relationnelle.
Avec un collaborateur, il s’agit de formuler la demande de manière claire, en exposant les faits, le besoin et les impacts attendus, tout en maintenant un climat de respect et de coopération. L’objectif est de mobiliser sans braquer, en laissant place au dialogue et à l’ajustement si nécessaire.
Avec un supérieur, la posture doit être respectueuse mais affirmée. Il est important de bien argumenter sa demande, de l’appuyer sur des faits concrets, et de montrer en quoi elle sert à la fois vos objectifs et ceux de l’équipe ou de l’organisation. Le ton doit rester professionnel, ouvert et constructif, même si la demande touche un sujet sensible
Méthode:
Exemple 1 avec un collaborateur :
Contexte: Répondre à un appel d'offre dont l'entreprise a appris tardivement l'existence
- R comme Réel: "Nous avons une urgence à régler..." (Ex: réponse à un appel d'offre)
- P Comme " Problème": " Clémentine, nous devons transmettre la réponse à un appel d'offre d'ici demain soir"
- B comme Besoin: " J'aurais besoin que vous puissiez rester une heure de plus pour avancer "
- D Comme Demande conditionnelle: Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez m'accorder ce soutien car je crains qu'en une journée nous ne puissions y parvenir ".
- C Comme Contrat, en demandant directement : " Je vous garantis que vous n'en n'aurez que pour 1 heure seulement " et comme Conséquences "Cela nous permettrait d'être dans la compétition".
- R Comme Remercier
- En cas de réponse favorable : " Je vous remercie, cela m'arrange vraiment " ou " Je vous remercie pour votre disponibilité "
- En cas de refus : " Je comprends que vous ayez vos propres priorités "
Contexte : Vous souhaitez demander à votre manager une formation spécifique pour développer vos compétences dans un domaine clé.
- R (Réel) : "Depuis plusieurs mois, notre équipe est confrontée à des défis croissants en matière de gestion de projet agile."
- P (Problème) : "Je constate que mes compétences actuelles en méthodologie agile ne me permettent pas d'accompagner efficacement l'équipe dans ces projets."
- B (Besoin) : "J'aurais besoin de suivre une formation certifiante en gestion de projet agile pour renforcer mes compétences dans ce domaine."
- D (Demande conditionnelle) : "Serait-il possible d'envisager cette formation dans le cadre de mon plan de développement professionnel, afin de mieux répondre aux exigences actuelles de nos projets ?"
- C (Contrat/Conséquences) : "Je m'engage à appliquer immédiatement les compétences acquises pour améliorer la performance de l'équipe. Cela pourrait également servir de base pour partager ces connaissances avec mes collègues."
- R (Remercier) : "Je vous remercie par avance pour l'attention portée à cette demande et reste à votre disposition pour en discuter plus en détail."
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