L’impératif humain

Les entreprises occidentales ne pourront progresser face à l'offensive japonaise que si elles incitent les personnes qui y travaillent à se surpasser. L'amélioration des résultats économiques passe par l'instauration d'un état d'esprit généralisé qui vise à faire progresser l'entreprise sur tous les fronts : qualité du climat de travail, implication et compétences des personnes, méthodes opératoires et, bien entendu, qualité des produits et des services. Promouvoir le progrès des personnes constitue la priorité absolue puisqu'il est à la source de tous les autres progrès. Pour y parvenir, de nouveaux modes de management sont nécessaires. Un des points centraux de l'ouvrage est la présentation d'un cadre de raisonnement sur l'évolution managériale. Ce cadre permet de comprendre facilement les ingrédients de chaque stade d'évolution, sur une trajectoire dont les débuts remontent au taylorisme et qui s'oriente aujourd'hui vers " l'entreprise en progrès permanent ". Dans les chapitres prospectifs, l'entreprise est considérée comme un "espace de progrès". A partir de cette conception, le dirigeant avancé a pour rôle de gérer une ressource qui est le fruit de l'interactivité entre les personnes, ressources appelée " intellergie " (intelligence + énergie collective). Favoriser l'interactivité positive chez tous les collaborateurs et la canaliser pour qu'elle devienne un processus permanent d'apprentissage en commun est le véritable défi du Nouveau Management.