Robert Blake & Jane Mouton

" [...] En fait, le supérieur apparaît comme un conseiller, un consultant, un animateur disposé à aider ses subordonnés à résoudre leurs problèmes. Comme conseiller, il aide à faire comprendre le contexte et propose de nouvelles orientations. Comme consultant, il agit comme miroir et catalyseur, il aide le subordonné à s’analyser et à analyser la situation. Le subordonné peut éprouver sur lui ses idées nouvelles ; le supérieur y ajoutera les siennes, en contestera certaines et l’obligera à réfléchir. Il peut l’aider à analyser les résultats passés et à en tirer un enseignement pour l’avenir. Il peut enfin, à son échelon, soutenir les efforts de son subordonné. Ainsi, le manager qui travaille dans cet esprit est beaucoup plus qu’un détenteur de l’autorité, plus qu’un supporter dévoué, plus qu’un agent de transmission ou qu’un homme de compromis. Il est plutôt celui qui ouvre des perspectives, éduque, favorise les améliorations et permet à chacun de progresser "

" Le rôle d'un manager est  d'arriver à créer une culture qui favorise et maintienne des performances qualitatives et quantitatives maximales, stimule et utilise la créativité, provoque l'enthousiasme pour l'effort, l'expérimentation, l'innovation, le changement, utilise la résolution de problèmes comme occasion pour apprendre, rechercher et trouver de nouveaux défis. "