Robert H. Waterman

" Le psychologue Ernest Becker, [...], a formulé une thèse primordiale, largement méconnue des analystes du management. Son argument est que l’homme est mené par une " dualité " essentielle : l’humain a simultanément un besoin d’appartenance et de singularisation. Il a besoin d’être englobé dans une équipe de gagneurs et d’être une vedette à part entière. "

" [...] nous avons tous besoin de nous singulariser, même, ou peut- être justement, dans une institution de gagneurs. Nous avons ainsi pu observer, maintes et maintes fois, l’extraordinaire énergie que le salarié (l’ouvrier, le vendeur, l’employé de bureau) est capable de déployer bien au- delà de ce que le devoir exige, quand on lui accorde ne serait-ce qu’un semblant de contrôle sur son propre destin. " 

" Toute cette organisation que vous rejetez depuis si longtemps comme irréductible, irrationnelle, intuitive et informelle peut être gérée. Manifestement, tout autant ou même davantage que les structures et les stratégies formelles, elle est responsable du fonctionnement  - ou du dysfonctionnement de vos entreprises. Non seulement vous êtes insensés d’ignorer tout cela, mais c’est ainsi que vous devriez envisager les choses pour gérer votre organisation. C’est vrai ment la seule manière de développer un nouveau savoir- faire. "