William H. Starbuck

" La plupart du temps, les organisations génèrent des actions de manière non-réfléchie et non-adaptative. Pour justifier leurs actions, les organisations créent des problèmes, des réussites, des menaces et des opportunités. Ce sont des molécules idéologiques qui mélangent les valeurs, les objectifs, les attentes, les perceptions, les théories, les plans et les symboles. Les molécules se forment alors que les gens observent les résultats, guidés par la croyance qu'ils doivent juger les résultats, bons ou mauvais, chercher les causes des résultats et proposer des besoins d'action. Parce que les organisations modifient leurs programmes de comportement principalement par petits incréments qui ont un sens pour les hauts dirigeants, ils changent trop peu et de manière inappropriée, et presque toutes les organisations disparaissent en quelques années. "

 

" Tout le monde a des connaissances, la plupart largement partagées, mais certaines sont idiosyncratiques et personnelles. Si l'on définit les connaissances au sens large pour englober ce que tout le monde connaît, chaque entreprise peut paraître intensive en connaissances. On perd la valeur de se concentrer sur une catégorie particulière d'entreprises. De même, chaque entreprise a une expertise inhabituelle. Pour faire de l'entreprise à forte intensité de savoir une catégorie utile, il faut exiger qu'une expertise exceptionnelle apporte des contributions importantes. On ne devrait pas qualifier d'entreprise une entreprise à forte intensité de savoir, à moins qu'une expertise exceptionnelle et précieuse ne domine les connaissances ordinaires. "

 

" Les professionnels s'identifient fortement à leurs professions, plus fortement qu'avec leurs clients ou leurs employeurs. Ils respectent non seulement les normes professionnelles, mais ils estiment que seuls les membres de leur profession ont les compétences et l'éthique pour faire respecter ces normes. De même, les professionnels insistent sur le fait que les étrangers ne peuvent pas superviser correctement leurs activités. "