Commande, demande et besoin

​

Dans l'acte de vente, il y a souvent une confusion entre la commande, la demande et le besoin. On la retrouve évidemment dans les les relations ordinaires quotidiennes de travail: 
 

1. Une commande est une solution toute faite formulée par le client

2. Le besoin correspond à un problème bien identifié

3. La demande est la façon dont le client formule son besoin

Il est nécessaire de toujours reformuler le besoin de préférence de manière écrite avant de commencer un projet . Il faut généralement plusieurs aller - retour pour accéder au besoin. Il est rarement clairement explicite immédiatement.

On retouve les mêmes diffcultés en management: 
 

• La commande : C’est ce qui est formulé explicitement comme une consigne ou une instruction. Elle engage une attente précise, souvent assortie d’un délai ou d’un résultat attendu. C’est la forme visible de la relation hiérarchique ou contractuelle.
   
•  La demande : C’est ce qui est exprimé comme une requête ou une sollicitation, parfois moins formelle, plus implicite ou affective. Elle peut émaner du collaborateur ou du manager. Elle traduit un souhait ou une attente relationnelle.
   
• Le besoin: C’est ce qui est souhaité ou nécessaire en profondeur, mais pas toujours formulé clairement. Le besoin relève souvent de la motivation, du sens ou des conditions de réussite.

En management, identifier ces trois niveaux permet de mieux écouter, mieux formuler, et mieux coopérer, en évitant malentendus ou crispations inutiles.

La méthode du questionnement QQOQCP est un outil simple et efficace pour clarifier les ambiguîtés : 
 

• Qui (Public concerné)
• Quoi (De quoi s'agit il ? )
• Où (Où ?)
• Quand
• Comment ?
•  Pourquoi ?