Communication interpersonnelle

Tout message peut faire l'objet de distorsions cognitives

Il y a toujours une différence entre l'émetteur et le récepteur:

Emetteur:
Ce que je veux dire
Ce que je peux dire
Ce que j’ose dire
Ce que je dis

Récepteur:
Ce qui est perçu
Ce qui est entendu
Ce qui est écouté
Ce qui est compris
Ce qui est enregistré
Ce qui peut être réutilisé

Les 3 principales distorsions sont :

- Sélectivité: Je ne retiens qu'une partie de l'information, surtout si je suis dans un déluge informationnel permanent

- Amalgame : Je peux faire des associations simplificatrices : "Il est diplômé donc compétent"; "Il est âgé donc sage"

- Généralisation : Conclure une vérité universelle à partir d'un cas ou d'une situation spécifique

Les techniques d'écoute active

- Surveiller et proscrire les jugements de valeur: "Y a ka, faut qu'on, vous devez, il faut, etc..."

- Reformuler souvent les propos de l'interlocuteur : "Si j'ai bien compris, vous dites que ..."

- Faire des synthèses au cours de la discussion pour bien dégager les idées clés

- Face aux distorsions (Sélectivité, amalgame, généralisation), pratiquer le recadrage

- Pour clarifier, posez la question : "Que voulez vous dire "?