Diagnostic du périmètre de service

Chaque service est invité à se considérer comme une Petite Entreprise Performante en interaction avec les autres PEP de l'entreprise. Voici les questions à se poser :
1°) Qui sont nos clients i(externes, internes) ?
2°) Quelles sont leurs attentes ?
3°) Quelle est notre mission ?
4°) Qui sont nos fournisseurs ?
5°) Quels sont les processus clés
6°) Quels sont les services que nous devons fournir ?
7°) Quels sont les points à améliorer
8°) Quels sont nos objectifs ?