Diagnostic du périmètre de service

Dans un contexte où les organisations cherchent à gagner en clarté, en efficacité et en cohérence, il devient essentiel de bien définir les contours de chaque service. Le diagnostic du périmètre de service est une étape clé pour rendre explicites les missions, les responsabilités, les interfaces et les attendus partagés. En s'appuyant sur une démarche rigoureuse et collaborative, ce diagnostic permet de poser les bases d’une coopération fluide entre équipes, de prévenir les zones de flou, et d’aligner l’opératoire avec les dimensions organisationnelle, stratégique et culturelle du management.

Chaque service est invité à se considérer comme une Petite Entreprise Performante en interaction avec les autres PEP de l'entreprise. Voici les questions à se poser :

1°) Qui sont nos clients i(externes, internes) ?

2°) Quelles sont leurs attentes ?

3°) Quelle est notre mission ?

4°) Qui sont nos fournisseurs ?

5°) Quels sont les processus clés

6°) Quels sont les services que nous devons fournir ?

7°) Quels sont les points à améliorer ?

8°) Quels sont nos objectifs ?