Faire des critiques constructives

Comment pratiquer la technique du " DESC "

Avant une critique :
- Choisir le moment et prendre " rendez-vous ".
- Identifier le problème et la solution envisagée.

Faire une critique constructive
D : Décrire précisément le problème, sans accusation: " Cela fait déjà une semaine que vous arrivez au bureau à 8 h 15 alors que vous devriez être là pour 8 heures. "
E Exprimer directement ses émotions envers l'acte critiqué (et non envers la personne) en utilisant le " je " : " Cela m'ennuie beaucoup car cela désorganise notre service et génère des tensions dans l'équipe "
S Suggérer de manière positive des solutions applicables : " Je vous demande de respecter vos horaires et d'arriver à 8 heures. "
C Conséquences positives que le changement aura sur votre équipe : " Vos collègues apprécieront que vous soyez à l'heure; cela ne perturbera plus le travail d'équipe"

Après une critique :
- Proposer un contrat et revoir le problème quelques semaines plus tard.
- Remercier et complimenter si le changement est intervenu.
- Utiliser le disque rayé lorsque le changement n'est pas intervenu.

D comme Décrire
E comme Emotion
S comme Solution
C comme Contrat ou Conséquences
 

Pour approfondir la technique du DESC
 

• Pour le D :

- " Qu'est-ce qui vous embête ? "
- " Quel est le problème qui se pose à vous ? "
- " Qu'est-ce qui ne va pas ? "
- " Qu'est-ce qui vous dérange ? "
 

• Pour le E :

- " Comment vous sentez-vous lorsque le problème se présente ? "
- " Qu'est-ce que vous vous dites quand cela arrive ? " (mise au jour des cognitions.)
- " Quand vous êtes confrontés à ce problème, qu'est-ce que cela vous fait ? "
 

• Pour le S :

- " Qu'est-ce que vous aimeriez ? "
- " Qu'attendez-vous pour que ce problème ne se pose plus ? "
- " Quelle solution proposez-vous ? "
- " Que pouvez-vous suggérer pour que ce problème s'arrange ? "
La solution doit être formulée positivement
 

• Pour le C :

- " Si ce problème était résolu, qu'est-ce que cela vous ferait ? "
- " Si ce que vous suggérez était accepté et appliqué, comment vous sentiriez-vous ? "

Un exemple de DESC appliqué à une collaboratrice qui estime que certaines tâches ne relèvent pas de sa fonction:
- D : Quand vous me demandez de faire des photocopies, et c'est souvent le cas.
- E : Cela me dérange, je me dis que ce n'est pas mon rôle.
- S : Je vous suggère de demander à la secrétaire de faire les photocopies.
- C : Cela me fera gagner du temps que je pourrai consacrer à des tâches plus gratifiantes pour moi.

Pour résumer :
D comme Décrire
E comme Emotion
S comme Solution
C comme Contrat ou Conséquences