Accueil
Ligne éditoriale
Accueil
Envoyer
Imprimer
Augmenter
Diminuer
La technique du sandwich
Donner un retour critique en douceur pour faire progresser
Donner un retour critique est un acte délicat mais essentiel dans toute relation professionnelle. Mal formulée, une critique peut blesser, démobiliser ou créer des tensions durables. Bien posée en revanche, elle devient un véritable levier de développement, d’apprentissage et de responsabilisation.
Faire une critique constructive, c’est savoir exprimer un désaccord ou un point d’amélioration sans attaquer la personne, en s’appuyant sur des faits, une intention claire, et une volonté de faire progresser. Cela demande de la clarté, du respect, de la précision… et du courage.
C’est en créant ce type de dialogue exigeant et bienveillant qu’on renforce la confiance, la qualité des relations et l’efficacité collective.
Méthodes
- Commencez par mettre en valeur certaines qualités réelles présentes chez votre interlocuteur
- Décrivez le comportement qui pose problème
- Terminez en mettant en valeur une capacité que possède la personne pour dépasser cette difficulté
Contexte : Un collaborateur a réalisé une présentation de qualité, mais elle était trop longue et a dépassé le temps imparti.
Pain du haut – Commencer par un point positif :: « Ta présentation était très bien structurée et les informations étaient claires. »
Garniture – Formuler la critique constructive : « Cependant, la présentation a duré 20 minutes au lieu des 10 prévues, ce qui a réduit le temps pour les questions. »
Pain du bas – Terminer sur une note positive : « Je suis convaincu qu'avec un ajustement du timing, tes prochaines présentations seront encore plus efficaces. »
Cette approche vise à encourager l'amélioration tout en maintenant la motivation du collaborateur.
Accueil